CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Noiran Concepts luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và hỗ trợ đổi trả minh bạch, dễ dàng.

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu:

• 1.1. Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ nát do vận chuyển
• 1.2. Giao sai sản phẩm, số lượng hoặc thiếu hàng
• 1.3. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất

BẮT BUỘC: Quay video khi mở hàng

Để yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp trên, quý khách vui lòng quay video rõ ràng toàn bộ quá trình mở gói hàng ngay từ khi còn nguyên niêm phong.

📌 Lưu ý: Video không cắt ghép, phải rõ nét toàn bộ sản phẩm & kiện hàng ban đầu.
⚠️ Không có video mở hàng = Không xử lý đổi/trả.

2. Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả

• 2.1. Đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu mở nắp, đốt nến, rách tem
• 2.2. Quá thời gian quy định (trên 7 ngày kể từ ngày nhận hàng)
• 2.3. Lỗi phát sinh từ phía khách hàng (bảo quản sai cách, làm rơi, đổ vỡ)

3. Quy trình đổi trả

• 3.1. Liên hệ hotline/Zalo/email và cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh sản phẩm lỗi
• 3.2. Sau khi xác nhận, quý khách gửi hàng về địa chỉ kho của Noiran Concepts
• 3.3. Chúng tôi sẽ gửi đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (theo thỏa thuận)

4. Chi phí đổi trả

• 4.1. Nếu lỗi do Noiran Concepts: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả
• 4.2. Nếu khách muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (chưa sử dụng): Khách chịu phí vận chuyển 2 chiều